TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO 

TAX CONTRACTORS LATAM

Los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso de los servicios de consultoría, orientación técnica y acompañamiento tributario-contable prestados por TAX CONTRACTORS LATAM (en adelante, “LA COMPAÑÍA”).
Al contratar cualquier plan y/o utilizar nuestros servicios, EL CLIENTE declara haber leído y aceptado íntegramente estos T&C.

1. NATURALEZA, ALCANCE Y LÍMITES DEL SERVICIO

1.1. Servicio de Consultoría y Acompañamiento (Obligación de Medio)

El servicio prestado por LA COMPAÑÍA consiste en consultoría técnica tributaria, orientación, análisis preliminar, preparación de borradores, simulaciones, guía, soporte educativo y acompañamiento para que EL CLIENTE pueda cumplir adecuadamente sus obligaciones fiscales en Colombia.

El servicio es una obligación de medio, no de resultado.
LA COMPAÑÍA brinda orientación, mas no garantiza resultados específicos, interpretaciones de la DIAN, ausencia de requerimientos o reducción de sanciones.

1.2. Idoneidad Profesional sin Asunción de Responsabilidad Certificadora

El equipo de LA COMPAÑÍA está conformado por abogados y contadores públicos certificados, competentes en materia tributaria.

Sin embargo, la suscripción y los servicios derivados NO implican:

  • certificación contable,

  • firma contable,

  • dictamen,

  • revisoría fiscal,

  • representación legal ante la DIAN,

  • preparación formal de declaraciones,

  • mandato,

  • responsabilidad como preparador o certificador.

1.3. Responsabilidad Operativa Exclusiva del Cliente

Todas las acciones formales ante la DIAN, entidades financieras y plataformas de facturación son realizadas exclusivamente por EL CLIENTE, incluyendo:

  • ingreso con sus propias credenciales,

  • carga de datos,

  • firma electrónica,

  • presentación de declaraciones,

  • radicación de documentos,

  • emisión de facturas,

  • pagos y trámites oficiales.

LA COMPAÑÍA solo acompaña, guía y orienta, pero no sustituye estas funciones operativas.

1.4. Acompañamiento Operativo Excepcional (a solicitud expresa)

En casos estrictamente excepcionales, y únicamente cuando EL CLIENTE lo solicite expresamente por escrito (WhatsApp, correo electrónico o documento digital), LA COMPAÑÍA podrá proporcionar apoyo operativo puntual, consistente en asistir al Cliente en la ejecución técnica de un trámite específico utilizando exclusivamente la Firma Electrónica del Cliente.

Este apoyo:

  • no implica que LA COMPAÑÍA presenta, firma o certifica declaraciones,

  • no constituye mandato, representación o preparación formal,

  • no genera responsabilidad profesional frente a la DIAN,

  • es válido únicamente para el trámite puntual autorizado,

  • no se extiende a actuaciones futuras.

Condiciones:

  1. Autorización escrita previa del Cliente, presumida de buena fé.

  2. Aprobación expresa del borrador o cálculo preliminar antes del trámite.

  3. Responsabilidad final del Cliente, como firmante electrónico.

  4. Obligación del Cliente de cambiar sus credenciales al finalizar el trámite.

  5. La autorización excepcional no podrá usarse para reclamaciones ni para alegar accesos no autorizados o actuaciones futuras no reconocidas.

2. SUSCRIPCIÓN, PAGOS Y CANCELACIÓN

2.1. Facturación y Divisa

Los pagos pueden ser procesados por la entidad legal de LA COMPAÑÍA en Alemania o por sus subsidiarias. La factura se emitirá en USD, EUR o COP según la plataforma.

2.2. No Permanencia

La suscripción no tiene cláusula de permanencia.
La cancelación debe solicitarse antes de finalizar el período vigente.

2.3. No Reembolsos

Los pagos efectuados son anticipados, definitivos y no reembolsables, salvo incumplimiento grave de LA COMPAÑÍA.

2.4. Mora y Suspensión

LA COMPAÑÍA podrá suspender o cancelar el servicio en caso de mora. Las consecuencias tributarias derivadas de ello serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE

3.1. Veracidad, Integridad y Oportunidad

EL CLIENTE debe entregar información completa y veraz, incluyendo:

  • ingresos nacionales y extranjeros,

  • ingresos por plataformas (Deel, Payoneer, Wise, PayPal, Upwork, etc.),

  • movimientos en criptomonedas,

  • inversiones nacionales o extranjeras,

  • CDTs, fondos, rendimientos y depósitos a término,

  • activos en el exterior (cuentas, inmuebles, sociedades, wallets),

  • rentas de arrendamiento,

  • ventas de bienes (inmuebles, vehículos, motos, cripto, activos),

  • incrementos patrimoniales, donaciones, movimientos atípicos,

  • pasivos, omisiones y requerimientos previos.

LA COMPAÑÍA no audita, valida ni certifica la información recibida.

3.2. Consecuencias de Información Incompleta u Omitida

Toda sanción, requerimiento o diferencia en declaraciones derivada de información tardía, incompleta u omitida será responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. BORRADORES, APROBACIONES Y RESPONSABILIDAD FINAL

4.1. Borradores y Simulaciones

LA COMPAÑÍA entrega borradores y cálculos preliminares.
EL CLIENTE deberá revisarlos y aprobarlos expresamente antes de presentar cualquier obligación.

4.2. Firma Electrónica y Responsabilidad del Cliente

La presentación de declaraciones y documentos es firmada electrónicamente por EL CLIENTE, quien es el único responsable legal del contenido.

4.3. Indemnidad

EL CLIENTE mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA por:

  • errores u omisiones en la información entregada,

  • decisiones tomadas sin seguir recomendaciones,

  • presentaciones tardías,

  • consecuencias derivadas de declaraciones previas,

  • decisiones de la DIAN.

4.4. Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de LA COMPAÑÍA se limita a seis (6) meses del valor de la suscripción vigente.

5. CORRECCIONES, ERRORES PREVIOS Y REQUERIMIENTOS

5.1. No Responsabilidad por Declaraciones Previas

LA COMPAÑÍA no asume responsabilidad por declaraciones elaboradas por el Cliente, por terceros o por plataformas automatizadas antes de la prestación de nuestro servicio, durante la prestación de nuestro servicio sin conocimiento de ello o con posterioridad a ello donde no hayamos tenido intervención en la gestión de consultoría.

5.2. Acompañamiento en Correcciones y Fiscalizaciones

Cuando EL CLIENTE solicite asistencia para corregir declaraciones, responder requerimientos o subsanar errores derivados de gestiones previas, EL CLIENTE reconoce que:

  1. Finalidad del Trabajo
    La labor de LA COMPAÑÍA es únicamente orientar, guiar y facilitar el proceso de corrección.

  2. Sin responsabilidad por el error inicial
    LA COMPAÑÍA no asume responsabilidad por errores cometidos previamente por el Cliente o terceros.

  3. No garantía de aceptación por la DIAN
    LA COMPAÑÍA no garantiza que la DIAN acepte la corrección o resuelva a favor del Cliente.

  4. No responsabilidad por sanciones
    LA COMPAÑÍA no será responsable por sanciones, intereses o consecuencias económicas derivadas del error inicial, de la corrección o de actuaciones de la DIAN.

  5. Información bajo buena fe
    La calidad del acompañamiento depende de la veracidad y completitud de la información suministrada por EL CLIENTE.

  6. Servicio con costo independiente
    Correcciones, reconstrucción de información y respuestas a requerimientos no están incluidas en los planes de suscripción.

  7. No obligación futura
    La asistencia en una corrección puntual no compromete a LA COMPAÑÍA a atender procesos posteriores relacionados.

5.3. Actuaciones Realizadas Directamente por el Cliente o por Terceros, y Manifestación de No Uso del Servicio

En los casos en que, estando suscrito a un plan que incluye orientación sobre un trámite específico (como facturación, declaraciones de renta u otras obligaciones tributarias), EL CLIENTE decida no utilizar dicho servicio y realizar el trámite por su cuenta o mediante un tercero, aplicarán las siguientes condiciones:

  1. Consulta Oportuna por Parte de LA COMPAÑÍA
    LA COMPAÑÍA, actuando conforme a la buena fe y a las normas del Estatuto del Consumidor, consultará oportunamente al Cliente en las fechas adecuadas si desea utilizar nuestro acompañamiento para el trámite respectivo.

  2. Manifestación Válida del Cliente
    Si EL CLIENTE manifiesta, por correo electrónico o WhatsApp, que no desea que LA COMPAÑÍA participe en la preparación, revisión o acompañamiento de cierto trámite, dicha manifestación se considerará:

    • válida,

    • suficiente,

    • expresa,

    • y vinculante para ambas partes.

    La Compañía no estará obligada a prestar dicho servicio ni podrá ser considerada responsable por el trámite que el Cliente decida realizar por su cuenta.

  3. No Responsabilidad por Trámites No Ejecutados por LA COMPAÑÍA
    Cuando el Cliente decide no utilizar el acompañamiento para un trámite concreto:

    • LA COMPAÑÍA no será responsable por el contenido, exactitud o resultado del trámite realizado por el Cliente o terceros;

    • LA COMPAÑÍA no podrá ser señalada como autora, preparadora o responsable del trámite;

    • no se podrá alegar posteriormente que el trámite fue “hecho por nosotros” o que debimos intervenir.

  4. Asesoría General no Constituye Ejecución
    La orientación general o información técnica entregada dentro del plan no equivale a preparar o presentar la declaración, ni genera responsabilidad alguna sobre la ejecución del trámite.

  5. Responsabilidad Exclusiva del Cliente
    Si el Cliente decide ejecutar el trámite por sí mismo o mediante un tercero, asume toda responsabilidad legal, fiscal y administrativa asociada al mismo, incluyendo errores, omisiones, sanciones o requerimientos posteriores.

  6. Sin Reembolsos ni Servicios Sustitutos
    La decisión del Cliente de no utilizar un servicio específico incluido en el plan:

    • no genera reembolso,

    • no implica ajuste de tarifas,

    • no habilita servicios adicionales sin costo.

  7. Protección ante Reclamos Futuros
    EL CLIENTE acepta que no podrá interponer reclamaciones o atribuir a LA COMPAÑÍA responsabilidad por trámites que él mismo decidió no solicitar, no autorizar o realizar por su cuenta.

6. EXCLUSIONES

LA COMPAÑÍA no será responsable por:

  • fallas de plataformas externas (DIAN, Alegra, bancos, etc.),

  • cambios normativos o interpretaciones de la DIAN,

  • reportes de terceros (información exógena),

  • decisiones de fiscalización,

  • actuaciones anteriores a la contratación,

  • omisiones del Cliente.

7. SOPORTE

Horario de atención:
Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Colombia)
No se presta servicio en fines de semana ni festivos.

8. DATOS PERSONALES

EL CLIENTE autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad de LA COMPAÑÍA.

9. LEY Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se rigen por las leyes de Colombia.
Toda controversia se someterá primero a conciliación y, de no resolverse, a los jueces de Bogotá D.C.

10. ACEPTACIÓN

Al contratar un servicio y comprar la suscripción por la plataforma de pago definida, EL CLIENTE declara que:

  • entiende la naturaleza consultiva del servicio;

  • acepta que la firma y presentación de obligaciones es su responsabilidad exclusiva;

  • reconoce que la exactitud depende de la información que él suministre;

  • acepta integralmente estos T&C.